Social Media en el 2015: el año de las conversiones
¿Por qué?: es justo y necesario, ya basta de tantos piratas y vendedores de humo. Llega un año nuevo y, con él, pienso que es hora de...
¿Por qué?: es justo y necesario, ya basta de tantos piratas y vendedores de humo.
.png)
.png)
Llega un año nuevo y, con él, pienso que es hora de agregarle un nuevo enfoque al mundo del Social Media. Si, porque desde hace un buen rato anualmente este rollo de la web social va adoptando nuevos focus mientras sigue dándole vida al ecosistema tan cambiante de la nueva economía digital conectada.
Recuerdo que, desde que ando en este rollo, primero el ¡boom! era la comunidad, partiendo de quién tenía más seguidores y tal; de ahí las cosas fueron evolucionando, gracias a la Divina Pastora, a enfocarse en la calidad de la comunidad y en el contenido, a través de ese bendito lema de que “El contenido es el Rey". Esto fue algo que dio un cambio drástico a toda esta movida, pero ahí no paró. Después, ya en el 2014, la cosa siguió creciendo con una tendencia lógica que me enamoró, lo que algunos llaman el "Human Media". Es decir, no solo orientar todo el esfuerzo en el contenido sino en las personas por medio de la transformación digital de las marcas al hacer más humanas. En este punto, pienso que los pilares fundamentales es la conversación y en transmitir emociones y/o sentimientos a través de los contenidos. Claro, esta no fue el único foco en el pasado año, pero si lo veo como el más importante. el que generó un gran avance a todo este trabajo y confieso que me hizo amarlo aún más. Pero, ya estamos en el año 2015 y tenemos que agregarle un nuevo ingrediente -o darle más fuerza, en algunos casos- a obra maestra que es el Social Media: las conversiones.
Hablemos claro, es momento de enfocarse en las conversiones
Primero que todo, ya está bueno de tantos piratas y vendedores de humo ¡No me los calo más! No se cómo sobrevivieron al comienzo de la "Era del Human Media" pero ya es hora de ponerles un punto y final a estos, y a todos los que trabajan por trabajar en la web social sin un propósito claro, sin objetivos, sin metas. O bueno, con las equivocadas. Porque bien, seamos honestos, ya no vale tanto el tamaño de la comunidad, evaluar la calidad del contenido y medir el numero de interacciones, si todo esto no viene sustentado por lo que realmente importa: las conversiones.
Ciertamente, las conversaciones son una forma muy eficaz de generar engagement y de conocer un poco más sobre la comunidad, los usuarios y cómo estos ven y viven la marca. Pero, ahora bien, teniendo eso en cuenta opino ¿En realidad hay gente que piensa que las marcas se interesan sólo en las conversaciones? No, ahí si que no me anoto porque de verdad, más que conversaciones, las organizaciones quieren "verle el queso a la tostada", es decir, quieren ver la transformación real de las conversaciones en algo de valor para la marca, bien sea un feedback, "calls to action" y/o tráfico de calidad que posteriormente se transformen en leads. Porque sinceramente, ya me cansé de la práctica pirata del "conversar por conversar, solo para engordar las métricas" porque eso es engañarse a uno mismo, básicamente no se ve el retorno de la inversión (ROI) y todo se va a la basura. Así de sencillo, porque hay que estar claros en una cosa, es altamente improbable medir la calidad de las conversaciones. Seamos realistas, no existe métrica, herramienta o plataforma que mida las interacciones humanas, y por ello es que hay que centrarse en llegar a la conversión, sea cual sea la definición del negocio. Porque al final, todo esto es un negocio y todos queremos verle el queso a la tostada.
Un consejo, échale un ojo al formato que utilizas para el informe de métricas y aprovecha la llegada del año nuevo para cambiarle la esencia del mismo. Enfócalo en las conversiones como punto fuerte, sin olvidar todo lo demás. Porque si, también tenemos que estar pendientes de la comunidad, el contenido, las interacciones y muchas otras cosas más.
