Sixpack: herramientas de métricas para Community Managers
¿Qué?: 6 básicos para recopilar datos interesantes de tu gestión en redes sociales. Son muchos los que desde hace unos años para ...
¿Qué?: 6 básicos para recopilar datos interesantes de tu gestión en redes sociales.
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Son muchos los que desde hace unos años para acá han incursionado en esto de la Web Social con fines lucrativos, para ofertar sus servicios de gestión "estratégica" de redes sociales y cualquier otro nombre creativo que usted le quiera dar. Pero seamos realistas, de nada vale una gestión que se vea "bien bonita" sin unos números que soporten su efectividad. Es decir, que demuestren que se están logrando los objetivos.
Para llegar ello, existen algunas herramientas que nos echan una mano para recolectar algunos de los datos interesantes a tener en cuenta para evaluar el rendimiento de nuestro trabajo y el retorno de la inversión. En ese caso, recaudé un sixpack de las herramientas básicas para echarle un ojo a tus métricas.
La primera que conocí cuando comencé a aprender sobre en Community Management, y a la que ahora le tengo más cariño. Es como "mi mejor amigo" y básicamente es mi primer arma para encontrar audiencias y analizar a la competencia en Twitter. Además, trabaja genial en datos para generar más engagement con la comunidad. Por ejemplo, me ha funcionado muy bien su servicio de "Mejor hora para tuitear" y, en lineas generales, es ideal para conseguir información sobre la audiencia, sus intereses e interacciones.
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Hay cosas buenas creadas por la gente de Mark Zuckerberg y las estadísticas de las páginas que ellos mismos te ofrecen. Ahí básicamente lo encontrarás todo, lo que necesitas y mucho más. Por ejemplo: los resultados sobre el rendimiento de tu página, el saber qué qué publicaciones despiertan más interés y datos certeros sobre cuándo se conecta tu público a Facebook. Todo gratis y tu alcance. Y tienen una versión descargable con mucho pero mucho más datos.
Con esta herramienta obtendrás una visión completa de numeritos realmente interesantes, además de recibir informes que pueden ser la base para tus informes de gestión, y si te pones a jurungarla bien, puedes sacar análisis integrales para tus redes sociales, campañas de email marketing y hasta de tu comercio electrónico.
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Iconosquare
Epa, nada como esta sencilla herramienta si lo que buscas es saber los datos duros sobre desempeño de tu cuenta en Instagram referentes al crecimiento y engagement. Además, cuenta con una sección para revisar cuál es el contenido y los horarios que funcionan mejor en tu cuenta y así poder optimizar tu calendario de estrategia.Google Analytics
¡El Rey de reyes en este apartado! La herramienta gratuita más completa para las analíticas de contenido, redes sociales, móviles, conversiones y publicidad online. Al principio puede que lo veas como algo complicado, o al menos un tanto enredado, pero seguro que después lo amarás.Google Drive (Hojas de cálculo)
Por más herramienta automatizada que consigas, no existe mejor opción que crear hojas de cálculo y medir diariamente todos los datos referentes a tu comunidad y la gestión que llevas en ella. Cuadros, fórmulas y hasta algunos colores para darle personalidad a la cosa. Sin duda, el "as" bajo la manga de todo buen Community Manager.
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Estas herramientas ciertamente nos ayudan en los números fáciles, pero en realidad hay que cruzar esos datos con las conversiones obtenidas para poder medir la efectividad de la gestión ¡He ahí el secreto! No es medir por medir, sino saber qué es lo que tienes que medir (definiendo tus propios indicadores de gestión) y saber analizar los resultados para ver el rendimiento de tu trabajo y saber qué acciones tomar y cuándo es el momento ideal para hacerlo.
