Las 5 tentaciones en las que no debería caer un Community Manager

¿Por qué?: integridad y profesionalismo ante todo porque, aunque tu trabajo sea muy genial, es un trabajo. ¡No lo olvides! Es momento...

¿Por qué?: integridad y profesionalismo ante todo porque, aunque tu trabajo sea muy genial, es un trabajo. ¡No lo olvides!

Es momento de que hablemos claro, la ejecución de funciones en un Community Manager a veces hace sentir a uno como "los reyes del mambo" de tal marca/producto. Sí, como si fuéramos los dueños y señores de ello, los que realmente conocen "la verdad" y, por ende, a veces se peca de ese enamoramiento ciego hacia ese cliente -o hacia lo que este se dedica- que hace sentirte tan genial con tu trabajo que se te olvida eso, que es un trabajo y que como tal, tienes ciertas funciones de las cuales debes cumplir siempre.

Por ejemplo, duramos horas y horas trabajando en un contenido genial que, al publicarlo, no funciona como se esperaba pero nos seguimos enfocando en ello porque nos parece genial y todos tarde o temprano lo amaran... No, la marca no eres tú, hay que pensar en las Buyer Personas y trabajar en función a ello. Ok? Por esta razón es que quiero hablar de las 5 tentaciones en las que un Community Manager no debería incurrir:

1.- Tomárselo personal

Es común ver como ciertos CMs se apropian demasiado del cliente al cual le están ejerciendo y no saben separar las opiniones personales de las que ya están pautadas dentro de la estrategia de social media para ser aplicadas en las redes sociales de la marca u empresa. Esto puede causar todo una #CrisisEnRed, por lo que hay que tener mucho cuidado con ello. No es lo que tú opines, es lo que la marca u organización debería opinar. Ah, y otra también... No te están criticando a ti, es a tu gestión o a cierto fallo en la estrategia. Toma nota, evalúa, corrige y aplica nuevas técnicas, deja el show para cuando estés en una tarima.

2.- Plagiar contenidos

Una cosa es curar contenido, republicar y/o publicar citando la fuente, y otra muy distinta es ver que tu competencia haya hecho un post bien interesante generando así bastantes comentarios positivos y demás, y que vengas tú, con tu cara bien lavada, a copiar y pegar todo eso en las redes sociales de tu cliente buscando conseguir buenos resultados. No, mi estimado. Eso, aunque suene algo sencillo y que no daña a nadie, es un plagio y afecta muchísimo tanto el hurto que haces a la propiedad intelectual de otros como a la imagen de tu cliente porque sí, seguramente los usuarios también siguen a tu competencia y la gente en las RRSS no es tonta. Si te estas copiando de otros, eso se nota y mucho.

3.- Actuar según tu estado de ánimo

La mayoría de las veces responder o no una interacción depende del humor del Community Manager que esté detrás de la marca. Chimbísimo esto.
— ARI oñoro pertiñez (@arrrria_) abril 14, 2015

De entrada, entiendo que somos humanos y tal. Pero, si trabajas como Community Manager, debes aprender a ser todo un actor de teatro y así saber separar tu papel laboral de tu personalidad y tu estado de ánimo. Por más triste, molesto o decepcionado que estés, no puedes condicionar tus reacciones ante los usuario por ello. Responde siempre y tal cual como dicta la planificación previamente estipulada. Hacer menos que eso es chimbísimo, pensamos Ariana Oñoro Pertiñez y yo.

4.- Autopromocionarse

Así como cuando eres el flamante Community Manager de una marca muy famosa en tu país, con una de las comunidades más ~~fidelizadas~~ enamoradas de todas y tal, pero te aprovechas de ello para promocionar tu proyecto personal en sus RRSS que, por cierto, poco tiene que ver con los temas de opinión que le interesen a tus Buyer Personas y que están claramente estipulados dentro del Social Media Plan. Ajá, te aprovechaste de ello y conseguiste algunos seguidores y compradores pero déjame decirte algo, acabas de caer bajísimo. Dile adiós a tu ética profesional y pues, a tu credibilidad como CM. Mal hecho, dude.

5.- Premiar(te) injustamente

La organización a la que le trabajas gestionando contenidos a través de diferentes redes sociales están haciendo un concurso y tú, además de ejecutarlo, eres el jurado calificador. Pues, no es mi estilo pero si llega a suceder, espero que evites rotundamente premiar a alguien injustamente, sólo porque es tu amigo, tu novia, algún familiar o simplemente alguien que compartirá ese premio contigo. Sé objetivo y premia a quien realmente se lo merece. Ah, y si eres de los que creas cuentas alternas con otros nombres para concursar tu mismo y de paso das como ganador a esa cuenta, ehm... Dile a Johnny Depp que puedes ser su doble para su papel de Jack Sparrow en la próxima película Piratas del Caribe 5 porque el papel te cae como anillo al dedo.

Estas son solo algunas de las tentaciones que se viven diariamente como Community Manager, o por lo menos yo las he vivido, en algunas hasta llegué a caer y pagué las consecuencias, por eso espero que este post sirva de mucha ayuda para que reflexionen y no caigan ustedes en estas o en otras malas prácticas. Esta es una profesión genial, si realmente te apasiona, pero requiere muchísima disciplina y responsabilidad. Tentaciones hay muchísimas, pero no debemos caer en ninguna.

Castos y puros en tu gestión, para poder darle una genial ejecución.